Política de reembolso

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Alcance

Esta política aplica a los pedidos de mayoreo adquiridos a través de abarrot.mx o cerrados por correo electrónico o WhatsApp con un asesor de Abarrot.

2. Plazo para reportar

Cuenta con 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para revisar la mercancía y reportar cualquier faltante, daño o error de surtido, escribiendo a contacto@abarrot.mx o al +52 33 2514 8278.

El reporte debe incluir: número de cotización o pedido, descripción del problema, cantidad de piezas afectadas y fotografías del embalaje exterior, de las etiquetas y de las piezas en cuestión. Transcurrido ese plazo sin reporte, el pedido se considera recibido de conformidad.

3. La variación artesanal no es defecto

Nuestros productos son hechos a mano en México. Las diferencias de color, tono, medida, acabado, textura, peso o veteado entre piezas, o respecto de las fotografías del catálogo, son características propias del producto artesanal y no constituyen defecto. No proceden devoluciones, cancelaciones ni bonificaciones por este motivo. Se consideran aceptables tolerancias de hasta ±10% en medidas.

Si su uso requiere uniformidad estricta, solicítelo por escrito antes de confirmar el pedido.

4. Qué sí procede

• Error de surtido: se envió un modelo, talla o cantidad distinta de la cotización aceptada.
• Faltante: piezas pagadas que no llegaron.
• Daño en tránsito: piezas rotas o dañadas, reportadas dentro del plazo y con evidencia fotográfica.
• Defecto de fabricación: falla estructural o funcional que impide el uso normal del producto (costura abierta, pieza fracturada, mecanismo que no opera), distinta de la variación descrita en el punto 3.

5. Qué no procede

• Variación natural de color, tono, medida, acabado o textura (punto 3).
• Productos usados, lavados, modificados, pintados, etiquetados, bordados o manipulados por el cliente o por terceros.
• Productos sin su embalaje original o sin evidencia de identificación.
• Desgaste normal por uso.
• Cambio de opinión, exceso de inventario o falta de venta del producto en el punto de venta del cliente.
• Pedidos de producción especial, personalizados o fabricados sobre medida, salvo defecto de fabricación.
• Reportes presentados después de los 5 días naturales.

6. Resolución

Una vez validado el reporte con la evidencia recibida, Abarrot resolverá, a elección del cliente y según disponibilidad, mediante:

1. Reposición de las piezas afectadas en el siguiente embarque, sin costo.
2. Nota de crédito aplicable a pedidos posteriores.
3. Reembolso del importe de las piezas afectadas.

Resolvemos el reporte en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la recepción de la evidencia completa. Cuando se requiera la devolución física de la mercancía, Abarrot indicará el procedimiento y cubrirá el flete de retorno si el problema le es imputable.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago empleado en la operación, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la resolución. El costo de envío solo se reembolsa cuando la totalidad del pedido resultó improcedente por causa atribuible a Abarrot.

8. Cancelaciones

• Antes de que el pedido entre a producción o surtido: se cancela sin penalización y se devuelve íntegro el anticipo.
• Una vez iniciada la producción o el surtido: se descuentan del anticipo los materiales, la mano de obra y las maniobras ya comprometidas con el taller o artesano.
• Pedido ya despachado: no procede cancelación; aplica el procedimiento de esta política.
• Producción especial o personalizada: no es cancelable una vez confirmada por escrito.

9. Contacto y quejas

Jesús Manuel Vega Castillo — persona física con actividad empresarial
Remanso del Coatí 431, Col. Bugambilias, C.P. 45238, Zapopan, Jalisco, México
contacto@abarrot.mx · +52 33 2514 8278

Si no queda satisfecho con la resolución, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), teléfono del consumidor 55 5568 8722 y 800 962 8000, o en profeco.gob.mx.